Política de Ingressos

Política de Cancelamentos, Reembolsos e Remarcações

O Parque Campana, visando a transparência e o respeito aos seus visitantes, estabelece a seguinte política de cancelamentos, reembolsos e remarcações, que se aplica a todos os ingressos adquiridos, seja online (site oficial ou plataformas autorizadas) ou na bilheteria física.

Ao adquirir um ingresso, o cliente declara ter lido e concordado com os termos desta política.

• Cancelamento por Iniciativa do Cliente:
  • Ingressos Adquiridos Online:
    • Direito de Arrependimento (7 dias): Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que o cancelamento seja solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência da data e horário agendados. O reembolso integral será feito em até 2 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento.
    • Cancelamento Fora do Prazo de Arrependimento: Para solicitações feitas após 7 dias da compra e/ou com menos de 48 horas de antecedência do horário agendado, não haverá cancelamento ou reembolso. Nesses casos, o cliente poderá solicitar remarcação, conforme regras da Seção 2.

• • Ingressos Adquiridos na Bilheteria Física:

Para cancelamentos de ingressos adquiridos na bilheteria física, o cliente terá as seguintes opções:

• • Reembolso Parcial: Reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor total do ingresso. O restante do valor não será reembolsado.
  • Remarcação: O cliente poderá remarcar a visita uma única vez, para qualquer data disponível dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de compra.

Caso o cliente não deseje o reembolso parcial, será orientado a realizar a remarcação dentro das condições acima.

Caso o cliente não deseje o reembolso parcial, será orientado a solicitar a remarcação da visita, observando os termos e condições estabelecidos na política de remarcação.

• Remarcação por Iniciativa do Cliente:

O cliente poderá solicitar a remarcação da visita nas seguintes condições:

• • A solicitação deve ser feita com mínimo de 24 horas de antecedência da data e horário originais.
  • A remarcação está sujeita à disponibilidade de vagas.
  • Será permitida uma remarcação por ingresso, válida para utilização em até 30 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data da compra.
  • Caso a nova data tenha preço diferente, será cobrada a diferença ou reembolsado o excedente.
  • Se o cliente não comparecer na nova data, será aplicada a política de cancelamento considerando a data original da compra.
  • Solicitações devem ser feitas via:
    • sac@parquecampana.com.br
    • (14) 9988-0030
  • Cancelamento ou Remarcação por Iniciativa do Parque Campana:

O Parque poderá cancelar ou remarcar visitas em casos de:

• • Condições climáticas adversas
  • Problemas técnicos ou operacionais
  • Força maior ou caso fortuito

Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:

• • Remarcar para outra data disponível
  • Receber reembolso integral em até 2 dias úteis

O Parque entrará em contato utilizando os dados informados no momento da compra.

• Tolerância de Atraso:
  • Tolerância máxima: 15 minutos após o horário agendado.
  • Após esse período, o cliente não poderá participar da visita e não terá direito a reembolso ou remarcação.
• Não Comparecimento (No-Show):
  • O não comparecimento sem aviso dentro dos prazos definidos será considerado desistência, sem direito a reembolso ou remarcação.
• Procedimento para Solicitação de Cancelamento, Remarcação ou Reembolso:

As solicitações devem ser feitas via e-mail ou telefone, informando:

• • Número do pedido
  • Nome completo
  • Data e horário agendados
  • Motivo da solicitação

O Parque poderá solicitar documentos adicionais para confirmação da identidade.

• Disposições Gerais:
  • Esta política pode ser alterada mediante aviso no site oficial.
  • Casos omissos serão analisados pela administração conforme legislação aplicável.
  • Em caso de dúvidas, utilize nossos canais oficiais.
  • Todos os dados pessoais são tratados conforme a LGPD.

Avisos importantes:

• • A entrada só é permitida mediante compra e agendamento prévio.
  • Atrasos superiores a 15 minutos implicam perda do ingresso.
  • Visitas somente acompanhadas pelos educadores do Parque.
  • O agendamento é obrigatório inclusive para gratuidades.
  • O Parque não possui alimentação no local.
  • Em caso de interesse de agendamento de grupos acima de 20 (vinte) pessoas, inclusive fora dos dias e horários de funcionamento, entrar em contato com o e-mail sac@parquecampana.com.br ou telefone (14) 9988-0030
  • O Parque Campana, em sua concepção artística e primeira fase de desenvolvimento, apresenta um percurso com terrenos irregulares e caminhos de cascalho, o que pode dificultar a visita para pessoas com mobilidade reduzida. Estamos trabalhando para tornar o Parque mais acessível no futuro. Para que possamos oferecer o melhor suporte possível e informar sobre as condições do percurso, solicitamos que visitantes com necessidades especiais entrem em contato conosco antes da visita, através do e-mail sac@parquecampana.com.br ou telefone (14) 9988-0030.